Turizmde Gelirleri Arttırmanın Dijital Yolu

Misafir etkileşim platformu WeBee'nin otellere özel tasarladığı uygulamalar misafir memnuniyetini arttırıyor ve otelcilere ek gelir sağlıyor.

Türkiye ekonomisinin en büyük gelir kalemlerinden turizmde uygulanan "her şey dahil" sisteminin gerçekte ne kadarlık bir katma değer yarattığı uzun yıllardır tartışma konusu. Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği'nin verilerine göre, 2003 yılında Türkiye'ye 3,4 milyon turist gelmişken, kişi başı ortalama harcama 710 dolar seviyesindeydi. Ancak 2019'da gelen turist sayısında üç katına yakın bir artış söz konusu iken, kişi başı ortalama harcama 456 dolara geriledi. Bir diğer ifade ile Türkiye'ye gelen turist sayısı artıyor fakat sağlanan gelirde gözle görülür bir düşüş var. 

Turizm sektöründe gelirleri arttırabilmenin yolunun misafir memnuniyetini geliştirmekten geçtiğini gören otelciler ise TripAdvisor gibi seyahat platformlarındaki yorum ve skorlara oldukça büyük önem atfediyorlar. Oda servisi, A La Carte restoranlardaki lezzet ya da SPA'daki masörün performansı artık dijital ortamda değerlendiriliyor ve oteller de buna göre gelirlerini arttırabiliyor. 

2018'de kurulan ve daha şimdiden 23 ülkede faaliyet gösteren misafir etkileşim platformu WeBee, çalıştıkları otellere özel mobil uygulamalar tasarlayan ve misafir memnuniyetini artırmayı hedefleyen bir şirket. Misafirler cep telefonlarındaki otel uygulaması aracılığıyla odasına yemek siparişi verebiliyor, akşam yemeği için gözüne kestirdiği İtalyan restoranına rezervasyon yaptırabiliyor ya da lobiyi telefonla aramadan geç check-out yapabiliyor. Böylece hem misafir memnuniyeti artıyor hem de oteller yepyeni bir gelir kapısı elde ediyorlar.