Otel Kazancını Arttırmak için Ek Gelir Teknikleri

Otel Gelirlerini Artırmanın İpuçları

Bir otelin itibarının artık dijital  varlığından geldiği bu çağda, misafir memnuniyeti daha iyi sonuçların anahtarı haline geldi. Bu nedenle ek hizmet satış teknikleri oteller için büyük fırsatlar oldu. Ek servis satışları, yalnızca daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda marka sadakati ile sonuçlanacak bir misafir deneyimi de sunacaktır.

Bu nedenle, otelcilerin ek servis satışlarından nasıl yararlanabileceğini soruyorsanız, yazımızı okumaya devam edin. Bu yazıda, otel işletmenizi yükseltecek satış tekniklerine değineceğiz. Ama önce, otel endüstrisi için ek satışın ne anlama geldiğini keşfedelim.

Ek Servis Satışları Nelerdir?

Ek servis satışı, misafirlerinizi otel deneyimlerini iyileştirmek için ekstra özelliklere veya eklentilere sahip daha pahalı ürünleri satın almaya teşvik etmek anlamına gelir. Çapraz satış, turlar veya spa teklifleri gibi odalarına ek olarak sunduğunuz ekstra hizmetleri içerirken, oda yükseltmeleri gibi başlangıçta amaçlanandan daha pahalı oda veya hizmetlerin satılması anlamına gelir. Ayrıca, manzara veya spa küveti gibi özel özelliklere sahip odalar veya yatakta kahvaltı, spor salonu ve hatta transfer hizmetleri gibi benzersiz teklifler sunmayı  da içerir.

Oteller için ek satış fırsatları, daha yüksek gelir getirirken kişiselleştirilmiş teklifler de sunmanıza yardımcı olur. Peki, satış fırsatlarınızı belirledikten sonra, bunları nasıl kazanca ve misafir memnuniyetine dönüştürürsünüz?

İşte otel karınızı artırmak için satış teknikleri:

1. Servislerinizi Her Zaman Misafirlerinizin Gözü Önünde Tutun:

Dijital dünyada seyahat sektöründe hedef kitleye ulaşmanın öne çıkan yöntemlerinden biri de mobil uygulamalardır. Çünkü mobil cihazların kullanımının artmasıyla birlikte misafirlerin talepleri artık eskisi gibi değil. İnsanlar sadece ürün ve hizmetler hakkında bilgiye ulaşmak için mobil cihazları kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda mobil uygulamalar müşterilerin parmaklarının ucundaki yeni satış platformları.

Bu nedenle, oteliniz hangi hizmetleri sunuyorsa, misafir etkileşim platformları onları konuklarınızın parmaklarının ucuna taşır . Otel işletmecileri artık otel uygulaması aracılığıyla misafirleriyle iletişime geçebilmekte ve kendilerine özel mobil uygulamaları ile teklifleri ve özel promosyonlar hakkında bilgi verebilmektedir.

2. Fırsatları Doğru Zamanda Yakalayın:

Otel gelirlerinizi artırmanın en önemli değişkenlerden biri, misafirlerinize daha yüksek fiyatlı  tekliflerinizi değerlendirilecekleri doğru zamanda yaklaşmaktır. Bu, misafirlerin konaklamasından önce, konaklama sırasında ve konaklamadan sonra hizmetinizi sunmayı içerebilir. Ancak önce, rezervasyon aşamasında etkili bir ekstra hizmet satışı yaklaşımı oluşturmayı düşünün. Misafiriniz rezervasyon yapmaya karar verdiğinde, otel hizmetlerine daha fazla harcama yapmayı düşünmesi  de daha olası olacaktır.

Bu nedenle, deneyimlerine değer katmak için konaklama öncesi odada kahvaltı veya havaalanı transferi ile ilgili bilgilendirici e-postalar gönderdiğinizden emin olun. Ayrıca check-in, otele vardıklarında konaklamalarını daha konforlu hale getirecek hizmetleri sunmak için iyi bir fırsattır. Bunun için resepsiyon personelinin de misafirlerle etkileşime girerken yumuşak satış yaklaşımını benimsediğinden emin olun. Ya da online check-in’den sonra hizmetlerinize nasıl otel mobil uygulamanız üzerinden ulaşabileceklerini anlatan bir mesaj ile misafirlerinizin aklında yer edinebilirsiniz.

En önemlisi, otel deneyimi platformları gibi satış için teknoloji çözümlerini kullanmak, konuklarınıza her zaman ve yerde yüksek temasla ulaşmanızı sağlayacaktır. WeBee gibi otel teknolojilerini kullanarak, her türlü hizmeti öne çıkarabilir ve misafirlerinizi otelinizin sunduğu olanaklar için satın almaya veya rezervasyon yaptırmaya yönlendirebilirsiniz.

3. Harekete Geçmeden Önce Hedef Kitlenizi Belirleyin:

Artan satış için temas noktalarınıza karar verdikten sonra,  misafilerinize yaklaşmak için doğru müşteri segmentlerini belirlemeniz gerekir. Unutmayın, misafirlerin bu ek seervisleri satın almaya ihtiyacı yoksa, push tarzı pazarlama eylemleri satışa dönüşmez. Örneğin, özel teklifiniz özellikle iş seyahatinde olanlar veya balayı çiftleri için faydalı olabilir, ancak tatilciler için faydalı olmayabilir. Bu nedenle, misafirlerinizin genel beklentileri doğrultusunda satış fırsatları yaratmanız gerekir.

Etkili bir ek hizmet satış ve çapraz satış kitlesi belirlemek için misafir etkileşim platformlarından yararlanabilirsiniz. Yalnızca uçtan uca bir misafir platformu aracılığıyla, özel gün teklifleri, spa hizmetleri, tesis içi restoranlar, oda servisi, geziler, turlar ve daha fazlası dahil olmak üzere sunduğunuz her türlü hizmetle konukları hedefleyen kişiselleştirilmiş kampanyalar  oluşturabilirsiniz

4. Misafir Yorum Skorlarını Geliştirmek için Konaklama Sonrası Fırsatlardan Yararlanın:

Ek servis satış stratejinizde, check-out sırasında ve konaklama sonrasında yakalayabileceğiniz fırsatları kaçırmayın. Bunlar aracılığıyla yalnızca gelir elde etmekle kalmaz, aynı zamanda online itibarınızı da artırabilirsiniz.

Örneğin, konuklarınız çıkış yaparken, ön büro personeliniz, deneyimleriyle ilgili Tripadvisor'da yorum yapmalarını isterken, bir sonraki konaklamaları için onlara indirim sunabilir. Bu aynı zamanda, iade teklifleri içeren ve otel inceleme web sitelerine bağlanan teşekkür e-postaları gibi konaklama sonrası işlemler için de geçerlidir.

Ayrıca misafir katılım platformunuz üzerinden konaklama sonrası anketlerden faydalanabilir ve yanıtlarını takip edebilirsiniz. Bu sayede memnun kalmayan konukları gerçek zamanlı olarak tespit etme ve fikirlerini değiştirmek için harekete geçme şansına sahip olacaksınız.Unutmayın ki konaklama deneyimden memnun kalan misafirlerin gelecek konaklamalarında da otelinizi seçme olasılığı yüksektir.

5. Yeni Nesil Otel Teknolojisi ile Geliri Artırın:

Konaklamanın yönetiminde ek satış ve çapraz satış tekniklerini kullanmak, misafir memnuniyeti ve daha fazla gelir elde etmek demektir. Ancak bu teknikleri uyguladığınızda, mobil misafir etkileşimi satış fırsatlarını asla kaçırmamanız için en güçlü aracınız olacaktır.

Bu nedenle WeBee, otelcilerin hayatlarını kolaylaştırmak için 360 derecelik bir çözüm sunar. WeBee Misafir Etkileşim Platformu, ek satışlarda, taleplerde, siparişlerde ve daha fazlasında doğru segmentte misafirleri hedefleyerek pazarlama stratejinizdeki her konuk için özel olarak kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmanıza yardımcı olur.

Misafir deneyimlerini iyileştiren, daha fazla hizmet satışı sağlayan, check-in'i dijitalleştiren, iletişimi kolaylaştıran ve daha fazlasını sağlayan kullanımı kolay platformumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, size yardımcı olmaya hazırız.