Experiencia del Cliente de WeBee | Socio de Confianza para los Hoteleros

Jannah Hotels & Resorts

Ahmad Hafez

Director Corporativo de TI

Antes de adoptar WeBee, nuestro hotel enfrentaba varios desafíos en la comunicación con los huéspedes, como depender únicamente de llamadas telefónicas, lidiar con barreras idiomáticas y carecer de interacción en tiempo real y retroalimentación estructurada. Gestionar eficientemente las solicitudes de los huéspedes era difícil y teníamos poca visibilidad sobre su satisfacción durante la estadía. WeBee ha mejorado nuestra interacción con los huéspedes, incluso antes de su llegada. Con funciones como eCheck-in, solicitudes previas a la llegada y encuestas posteriores al servicio, ahora podemos garantizar un servicio oportuno y de alta calidad. Los huéspedes se mantienen involucrados con las actividades del hotel, mientras que los reportes en tiempo real de pedidos de alimentos en la habitación y amenidades han optimizado nuestras operaciones.

Desde que implementamos WeBee, hemos visto un aumento significativo en las reservas directas y en la satisfacción de los huéspedes, con uno de nuestros hoteles obteniendo la mejor puntuación en la encuesta de aplicaciones para huéspedes. Recomendamos encarecidamente WeBee a otros hoteleros, ya que simplifica la comunicación con los huéspedes, mejora la prestación de servicios y brinda valiosos conocimientos sobre el desempeño del personal y las preferencias de los clientes.

Ayada Maldives

Orhan Aydeniz

Miembro del Consejo de Ayada Maldives

Gracias a WeBee, logramos obtener una aplicación móvil personalizada increíble para nuestro resort. Me sorprendió la rapidez con la que desarrollaron una aplicación tan compleja y adaptada a nuestras necesidades. Ha sido muy agradable trabajar con el equipo de WeBee, quienes entendieron nuestras necesidades y nos guiaron con su experiencia en todo momento. Nunca rechazaron ninguna de nuestras solicitudes de personalización, específicas de nuestro resort. Gracias, WeBee, por todo el esfuerzo y por su flexibilidad.

Descubrir Más

Swissotel The Bosphorus

Süleyman Kuruçay

Gerente de Recepción

Nuestra primera prioridad era identificar a los huéspedes insatisfechos antes del proceso de check-out. Al profundizar en la aplicación móvil, descubrimos muchos privilegios.

Debido a la situación actual (COVID-19), la mayoría de los huéspedes no prefieren usar el teléfono de la habitación y todos los documentos impresos (menú de servicio a la habitación, folleto del hotel, etc.) han sido eliminados. Ahora, todos estos servicios están integrados en nuestra aplicación móvil personalizable y ofrecidos a nuestros huéspedes.

Obtuvimos resultados positivos en muy poco tiempo en cuanto a la satisfacción de los huéspedes y nos convertimos en referencia para muchos de nuestros hoteles hermanos.

San Clemente Palace Kempinski

Bahar Hacivelioglu

Directora de E-Commerce, Marketing y Desarrollo de Negocios

Nuestra aplicación del hotel es muy fácil de usar, orientada al huésped y, especialmente durante el período de COVID-19, los menús digitales y las oportunidades de reservas en línea han sido muy beneficiosos para nosotros. Podemos compartir fácilmente nuestras opciones de traslado y actividades del hotel con nuestros huéspedes a través de la app, y responder solicitudes de reservas y consultas directamente desde ella. También podemos atender solicitudes de contenido. El equipo de WeBee siempre encuentra la solución más efectiva lo más rápido posible.

Agradecemos al equipo de WeBee por su apoyo y esta hermosa colaboración.

The Stay

Hande Öztürk

Gerente de Comunicaciones Corporativas

Estamos muy contentos de poder ofrecer un servicio más rápido y orientado a soluciones a nuestros huéspedes con la aplicación WeBee.

Mantenemos una cooperación muy agradable gracias a sus respuestas rápidas y relevantes.

Miramar Al Aqah Beach Resort

Gamil Gundi

Gerente de Marketing

Estamos muy contentos trabajando con WeBee, el proceso de creación de la app fue realmente fluido y sencillo. Pensamos en tener una nueva tecnología que permita a los huéspedes comunicarse fácilmente con nosotros, donde puedan hacer todas sus solicitudes desde sus teléfonos móviles, sin necesidad de estar junto al teléfono fijo de la habitación para contactar con nuestro personal de operaciones, lo que resulta más conveniente para ellos.

Las personas detrás del éxito de esta aplicación fueron muy solidarias y serviciales, siempre disponibles cuando las necesitábamos.

Gracias nuevamente por el esfuerzo, esperamos una larga colaboración.