Otelcilik Sektöründe Rekabet İçin Teknoloji Kullanımı

Tüm konaklama profesyonellerinin hemfikir olduğu konu otel endüstrisi her zaman son derece rekabetçi olmasıdır. Bu nedenle, konaklama yönetimi ekipleri için teknolojideki en son trendleri takip etmek çok önemlidir.

Yeni teknolojilere hızla uyum sağlayamayan işletmeler rekabette geri kalma riskiyle karşı karşıyadır. Yeni teknolojiler, otellerin ve seyahat şirketlerinin misafirlerinin deneyimlerine değer katmasına yardımcı olabilir ve bu fırsat rekabetçi ortamlarda kaçırılmamalıdır.

Ancak teknolojinin otel endüstrisi için avantajları sadece misafir deneyimi ile sınırlı değil. Teknoloji ayrıca operasyonel verimliliğini artırabilir ve otel yönetiminin maliyetleri düşürmesine yardımcı olabilir. Ek olarak, sorunsuz personel etkileşimini ve iletişimini kolaylaştırarak misafir hizmetlerini iyileştirecektir.

“Önce dijital” yaklaşımını benimseyen günümüz gezginleri ile oteller, misafir beklentilerini aşmak için doğru teknolojileri uygulayarak rekabet avantajı elde edebilir.

Günümüzde bir otelde konaklayan ortalama bir misafir en az üç mobil cihaz taşıyor. Bilgiye hızlı ulaşmaya, her şeye sadece bir tıklamayla ulaşmaya, yeni deneyimler ve yenilikleri ilk deneyimleyen ve paylaşan olmaya alışkın olduklarını bu sayı yansıtıyor. Temassız otel uygulamaları burada en önemli rekabet unsuru olarak ortaya çıkıyor.

Tüm bu faktörler, mobil teknolojinin otel işletmelerinin hizmetlerini iyileştirmeleri için en önemli teknolojik alanlardan biri olduğuna işaret etmektedir. İşletmenizin dijital çağa uyum sağlamasına ve güncel kalmasına yardımcı olmak için konaklama endüstrisindeki bazı trend olan yeni mobil teknolojileri inceleyelim:

Konaklama Sektöründe Dijital ve Mobil Teknoloji Trendleri

Dijital Check-In

Covid sonrası misafirler self servis teknolojisinin keyfini çıkarıyor. Mobil check-in, konuklara geleneksel resepsiyon prosedürlerini atlama ve bunun yerine otel hizmetlerinden hemen yararlanmaya başlama şansı verir.

hotelmanagement.net'e göre, otel misafirlerinin %68'inden fazlası resepsiyonda beş dakikadan fazla beklemeyi istemiyor. Bu sonuç, mobil check-in'in otel yönetimi için bir öncelik olması gerektiği anlamına gelir.

Mobil check-in'ler, pozitif bir misafir deneyimi için sorunsuz bir başlangıç ​​sağlar ve ayrıca ön büroyu yönetmeyi kolaylaştırır. Sonuç olarak, otel personeli kaynaklarını daha iyi dağıtabilir ve zamanlarını daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya ayırabilir.

Ayrıca misafirlere mobil check-in imkanı sunmak, onları tesisin markalı uygulamasını indirmeye teşvik ediyor. Bu, otellerin konaklamaları öncesinde, sırasında ve sonrasında misafirlerle iletişim kurmasına ve ayrıca ürün ve hizmetleri yukarı satmasına veya çapraz tanıtımını yapmasına olanak tanır. WeBee gibi otel uygulama platformları burada otelcilerin en büyük yardımcısıdır.

Mobil Anahtarlar ve Anahtarsız Giriş:

Mobil anahtar, konuğun mobil cihazında dijital olarak şifrelenmiş bir "anahtardır". Mobil anahtar, yetkili kullanıcılara oteldeki belirli güvenli kapılara dijital erişim sağlar.

Temassız otel işlemlerinin ihtiyacının arttığı günümüzde misafiler kendi cep telefonları ile odalarının kapılarını başka bir hiç bir yere temas etmeden otel mobil uygulaması üzerinden rahatlıkla açabilirler. Bu, anahtarlarını almak için ön büroya gitme ihtiyacının ortadan kalktığı anlamına gelir. Dijital anahtarlar, daha rahat ve gelişmiş bir misafir deneyimi sağlamada önemli bir rol oynar ve yüzyüze teması azaltarak sosyal mesafe kurallarının uygulanmasında da yardımcı olur.

Ayrıca, ne misafirler ne de otel personeli bir anahtarı kaybetme veya kaybolan bir anahtarı değiştirme konusunda endişelenmek zorunda değildir. Bu sadece para kaybını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda otele ek güvenlik sağlar. Bir misafirin kendi mobil cihazını kaybetme olasılığı, küçük bir plastik anahtar kartından çok daha azdır.

Cep anahtarlarının rahatlığı ve erişilebilirliği, “anahtarsız giriş” trendinin modern otel endüstrisinin vazgeçilmez bir parçası haline gelmesini sağlamıştır.

Sesle Etkinleşen Misafir Odaları:

Ses teknolojisi, sanal bir otel görevlisi gibi davranarak rezervasyon yaptırmayı veya yerel bölge hakkında bilgi vermeyi teklif edebilir. Öte yandan, ses tanıma teknolojileri de konaklama personeline yardımcı olmak için etkili bir yöntem olarak kullanılabilir.

Sesle etkinleştirilen misafir odalarının birçok faydası vardır ve otel endüstrisi bu teknolojiden mümkün olan en kısa sürede yararlanmalıdır.

Otelin Kendi Markası ile Sunduğu Otel Mobil Uygulamaları

Misafir deneyimi için kullanılan otel aplikasyonları konaklama profesyonellerine otel operasyonlarını, içeriklerini ve pazarlama kampanyalarını tek bir platform üzerinden yönetme olanağı sağlar.

Misafirlerini kontrol etmek ve deneyimlerinden keyif aldıklarından emin olmak için otel mobil aplikasyonları üzerinden konaklama ortasında anketler gönderebilirler. Bir müşteri konaklamasından memnun kalmazsa, otel yöneticileri deneyimlerini değiştirmek için hemen değişiklik yapabilir ve otelden olumlu duygularla ayrılmalarını sağlayabilir.

Bunu yapmak için otel yöneticileri, misafirleri belirlemek ve onlara bildirim göndermek için bir misafir uygulaması kullanabilir. Misafirler, önceki eylemlerine veya kalış sürelerine göre kolayca bölümlere ayrılabilir; örneğin yöneticiler, check-in gününde veya spa'yı kullanan konuklara ayrı mesajlar gönderebilir. Kişiselleştirilmiş promosyonlar ve hedefli kampanyalar sunabilirler.

Oracle Hospitality raporunun, belirttiği gibi, konukların %35'i oda temizliği planlama özelliğini tercih ediyor ve %26'sı, odalarının temizlenip temizlenmediğini gösteren bir akıllı telefon bildirimi almak istediklerini söyledi.

Otel misafir uygulaması, konaklamaları öncesinde, sırasında ve sonrasında misafirlerle iletişim kurmanın ve tercihlerinden memnuniyet düzeyleri hakkında anlamlı bilgiler edinmenin mükemmel bir yoludur. Otel yönetimi ekipleri, genel konuk hizmetlerini iyileştirmek için bu bilgileri kullanabilir.

Otelin Fiziksel Varlığını Misafirlerin Cebine Taşımak

Misafirler genellikle bir otelin tüm hizmet ve tesis paketini göremezler. Bu nedenle oteller her odaya reklam broşürleri yerleştirir. Ancak, bunun yerine bu bilgileri gösteren otel özel mobil uygulamaları varsa, otel yöneticilerinin artık kağıt broşür basmasına gerek kalmayacaktır.

TGünümüzde konaklama profesyonelleri tek bir mobil uygulama üzerinden.otelleriyle ilgili bilgi verebilmektedir. Misafirlerine hizmetlerini anında tanıtabilirler. Örneğin, birisi spa'daki rezervasyonunu iptal ederse, bunun yerine katılmak isteyen diğer misafirler kolayca bilgilendirilebilir. Otele özel mobil uygulamalar, ayrıca satış fırsatları yaratmak ve özel teklifleri ve yükseltmeleri tanıtmak için de kullanılabilir.

Yatırım getirisi, hizmetlere ve otelin büyüklüğüne bağlı olsa da, misafir deneyimi için otel aplikasyonu kullanan hemen hemen her otel, misafirlerden olumlu geri bildirimler aldı. Aslında, satışlarda ortalama yatırım getirisi %300'dür.

Talep Yönetim Uygulamaları

Bir personel uygulamasının en önemli faydası, iç personel iletişiminin iyileştirilmesidir. Talep yönetimi uygulamaları, misafir deneyim platformlarının arka uç versiyonu gibidir. Misafirleri ve taleplerini doğrudan onlara hizmet eden personele bağlarlar. .

Otel personelleri için tasarlanmış talep uygulamaları otel personeli, misafirler ve operasyonlar arasında gerçek zamanlı iletişim sağlar. Misafirler, kişiselleştirilmiş misafir etkileşimini teşvik eden otel personeli ile doğrudan iletişim kurabilir.

Ayrıca, gerçek zamanlı talepler ve yanıtlar, otel yönetiminin iş akışlarını yönetmesini kolaylaştırır. Şikayetler, uygulamada hızlı bir kaydırma ile anında izlenebilir ve çözülebilir.

Sonuç olarak, otel personeli verimliliği ve genel misafir memnuniyeti üzerinde birçok olumlu etki vardır.

Sonuç:

Gördüğünüz gibi, otel teknolojileri, konaklama yönetimi endüstrisinde misafirler, yönetim ekipleri ve personel için büyük bir rol oynamaktadır. Teknoloji, misafir memnuniyeti üzerinde doğrudan etkisi olan süreçlerin işlenmesine ve hızlandırılmasına yardımcı olur.

Otel yöneticileri, yeni teknolojik yeteneklerin farkında olmalı ve sürekli gelişen müşteri ihtiyaçlarına ayak uydurmalıdır. Aksi takdirde, kendilerini rekabette hızla geride bulacaklardır.

Otelinize özel mobil uygulamanızı oluşturarak otel işletmenizi dijital dünyaya uyarlamak istiyorsanızdemo talep edebilir ya da or bizimle iletişime geçebilirsiniz. WeBee'de, otelinizin kendine özel bir misafir mobil aplikasyonu üzerinden konaklama deneyimini ve personel verimliliğini artırması için otel mobil uygulamaları oluşturuyoruz.