Otellerde Online Marka İmajı Neden Önemlidir?

Konaklama endüstrisinde bir oteli yönetmek her zaman zordur. Kesintisiz misafir beklentilerinden dahili konaklama yönetimi sorunlarına kadar, pürüssüz bir misafir deneyimi sağlamak için otel opearsonları sürekli bir dönüşüm içinde.

Günümüzde konu, doğru oteli seçmek olduğunda misafirler tonlarca seçeneğe sahip. Bu seçenekleri tetikleyen faktörler; fiyat, konum, müşteri hizmetleri, yorumlar ve hatta otelin barında hiç tanımadığı birinin sosyal medyada tesadüfen rastladığı rastgele bir kokteyl sunumu bile olabilir. Dolayısıyla dijital platformlarda yaratılan marka imajının değeri her geçen gün artıyor.

Online bir marka kimliği oluşturabilmenin, genellikle, yalnızca yılladır süre gelen bir marka mirasına sahip dünyaca ünlü oteller tarafından edinilen bir şey olduğu düşünülür. Gerçek şu ki, günümüzün dijitalleşen ve küreselleşen dünyasında, her otel daha başarılı sonuçlara ulaşmak için kendi online marka imajını oluşturabilir ve yönetebilir.

Bu yazıda, online marka imajının oteller için neden bu kadar önemli olduğunu tartışacağız. Ama önce, tüm konaklama sektörü için marka bilinci oluşturmanın ne anlama geldiğini öğrenelim.

İlk Bakışta Konaklama Sektöründe Otel Markalaşması

Otel ve konaklama markası, otelin değerlerinden ve kimliğinden misafirlerin algılarına ve deneyimlerine kadar her şeyi yansıtır. Bu temel olarak kim olduğunuz ve potansiyel misafirleriniz tarafından nasıl görülmek istediğiniz anlamına gelir.

Bu sektördeki en önemli şeylerden biri, iyi bir dijital müşteri deneyimi stratejisiyle desteklenen kusursuz online markalaşmaya yatırım yapmak için zaman ayırmaktır.

Online Markalaşmanın Önemi

Misafir memnuniyeti platformları ve çevrimiçi rezervasyon acenteleri gibi dijital kanallar kendilerini modern bir görünüme dönüştürüyor. Online teknolojilerdeki gelişmelerle birlikte otel markaları, misafir deneyimini en üst düzeye çıkarmak için dijital marka imajlarını yükseltmeye çalışıyor.

Etkili bir dijital marka stratejisi, misafirlerin sizi hatırlamasını sağlar ve sizi rakiplerinizden farklı kılar. İnternetin ve özellikle sosyal medyanın kullanımıyla, daha fazla online marka itibarı oluşturmak için sağlam bir dijital stratejinin değerlerinizi ifade etmesi gerekir.

Dijital markalaşmayı oteller için önemli kılan bazı hayati noktalar vardır. Bunlardan bazılarını listelersek:

Rekabette Öne Çıkmanıza Yardımcı Olur

Starbucks gibi herkesin tekrar tekrar seçtiği bazı markalar var. Bazı kahve dükkanları daha ucuz veya daha iyi kahve sunabilir. Ama günün sonunda insanlar her zaman tüm kahve dükkanlarından genellikle Starbucks'ı seçiyor. Çünkü süreklilikleriyle rekabette öne çıkıyorlar ve her zaman müşterilerinin istediklerini sunuyorlar.

Potansiyel misafirler, saygın ve güvenilir bir markaya sahip kuruluşlarla, olmayanlardan daha fazla etkileşim kurmak istiyor..

Otellerde online markalaşma aynı amaca hizmet eder. Bazı oteller, bir konaklamadan daha fazlasını sunabilir veya hatta sundukları aynı hizmet ve olanaklarla daha uygun maliyetli olabilir. Organizasyon kalabalığın arasından sıyrıldığı sürece, misafirler seçimlerini o tarafta kullanmaya devam edecekler.

Tanımayı ve Takibi Teşvik Eder

Rekabetin olduğu bir dünyada, tanınır bir marka yaratmak, organizasyonu misafirlere tanıdık hale getirir. Büyük bir pazarda fark edilmenin ve insanlar organizasyonu diğerlerinden ayıran herhangi bir özellik aracılığıyla tanıyabildiklerinde oldukça başarılı olmanın en iyi yolu budur.

Online dünyada kendini iyi yansıtan, sunduğu hizmet ve faydaları doğru bir şekilde sunan bir otelin, dijital mecralardaki etkileşimi arttığında büyük fark yaratacaktır. Bu, potansiyel miasfirler üzerindeki olumlu izlenimi iyileştirecek ve muhtemelen otelinizi rakiplerinizin arasından seçilme olasılığını artıracaktır

Kalite ve Değer Yaratır

Oteliniz benzersiz bir hizmet sunuyor mu? Misafir için büyük değer yaratacak ve sosyal mecralarda paylaşacağı bir manzara sunuyor mu? Çoğu misafir, bir otelde kalacaklarsa, lüksü mütevaziliğe tercih ederdi.

Otelin sağladığı her bir hizmet, markanın kalitesini gösterecek ve konaklayacıkları oteli seçmek için muhtemelen henüz keşif aşamasında olan potansiyel müşterilerin misafir deneyimineheyecan getirecektir. Bu hizmetleri online markalaşma ve misafir etkileşiminde kullanmak, kuruluşun değerini ve sunduğu hizmetin kalitesini güçlendirir.

Otelin büyüklüğü ne olursa olsun, sürdürülebilirlik için uzun ömürlü ve mükemmellik odaklı bir marka oluşturmak yanlış olamaz. Bunu yapmak için tüm dünyada kuruluşlar, potansiyel misafirlerinin dikkatini çekecek güçlü bir marka oluşturmaya yatırım yapıyor.

Otel yönetimleri, misafirlerinin kendilerini iyi hissetmeleri ve her kuruşuna değmesi için en iyi ürün ve hizmeti sunmaya çalışmaktadır.

Güveni Oluşturmanıza Yardımcı Olur

Araştırmalar, insanların %70'inin tanımadıkları birinden gelen bir tavsiyeye güvenme olasılığının yüksek olduğunu, insanların %92'sinin ise diğer herhangi bir reklam türünden daha çok ücretsiz tavsiyelere güvendiğini gösteriyor..

Güvene yönelik bir marka stratejisi oluşturmak, misafir deneyimini maksimuma çıkarmanın kilit bir faktörüdür. Son birkaç yılda, misafir etkileşiminin ilk adımı çevrimiçi olarak başlıyor.

Güvenilir bir dijital markalaşma için online seyahat acenteleri (OTA) vedijital misafir deneyimi platformları üzerinde etkili etkileşim, hem kuruluşlar adına güven faktörünün gücünü artıracak hem de doğru strateji ile talebi artıracaktır..

Ayrıca, güven oluşturmanın en önemli faktörlerinden biri, daha önce belirli bir otelde konaklamış kişilerden gelen konuk yorumları ve otel yorumlarıdır. Bu incelemeler, kuruluşların OTA'lar ve dijital konuk deneyimi platformları üzerindeki meşruiyetini yansıtacaktır.

Hikayenizi Güçlendirir

İnsanlar hikayelerle büyümüştür ve yine de iyi bir hikayeye bayılırlar. Hikayeler daha iyi bir anlayışa, kavrayışa yol açar ve daha fazla güven inşa eder. Dijital markalaşma, hikayenin popülaritesinin yaygınlaşmasına katkıda bulunmak için bir nimettir.

Oteller için değerlerine, misyonuna, mirasına dokunan ve otelin ne kadar tutkulu ve özverili olduğunu potansiyel misafirlere gösteren güçlü bir marka hikayesi yaratmak çok önemlidir. Anlamlı bir hikaye, marka ile uzun süreli bir ilişki kurmaya başlamayı kapsar ve bu gibi durumlarda misafirlerin otele tam bir sadakat ile bağlanmaları olasıdır.

Sosyal medya hesapları, web sayfaları ve misafir etkileşim platformları, çevrimiçi markalaşmanın faydalı faktörleri için hikayenizi sunmak için harika çevrimiçi kanallardır.

Misafir Etkileşim Platformları Size Nasıl Yardımcı Olur

Doğru dijital markalaşmayı oluşturmak kadar, doğru miktarda potansiyel misafire ulaşabilmesi için bunu duyurmak ve yaymak da büyük önem taşıyor.

ÖzellikleWebee, gibi %99 aktif kullanıcı katılımına sahip misafir etkileşim platformları, konuklarınıza çevrimiçi marka bilinci oluşturmanın altın anahtarıdır.

23 ülkede faaliyet gösteren ve 220'den fazla otelle çalışan varış öncesi, varış ve varış sonrasıçözümlerimizletam bir otel/misafir deneyimi döngüsü sunuyoruz.