Otelcilik Sektöründe Dijitalleşme

Bugünün otel sektöründe, otelcilerin karşılaştığı en büyük problemlerden biri kaybolan veya unutulan oda kartlarıdır. Yıl bazında baktığımızda bu kartların otelcilere maddi anlamda yükü oldukça fazladır.

Bu maliyeti en aza indirmek için ne yapılırsa yapılsın maalesef çok da efektif olmuyor. Dijitalleşme yolunda bulunan çözümler sanırım bugüne kadarki en kalıcı yöntemler oldu. 

Geçtiğimiz birkaç yıl içerisinde mobil uygulamaları üzerinden, misafire otelde zaman kaybettiren hatta çoğu zaman dil bariyeri sorunu yaşatan hizmetleri vermeye çalışan global zincir oteller bu anlamda pazarı yönetmeye devam ediyor. Bu hizmetler kendi aplikasyonları üzerinden check-in, check-out, oda servisi, mobil oda anahtarı gibi hizmetlerdir.

Akıllı kapa açma özelliğinin otelcilere sunduğu avantajları özetlemek gerekirse:

Maliyet Azaltma: Akıllı kapı açmanın en önemli özelliklerinin başında otelcilere uzun dönemde sunduğu düşük maliyet geliyor. Otelciler ilk başta entegrasyon ve aplikasyon için sabit bir ücret ödüyorlar fakat uzun dönemde bakıldığında bu entegrasyon kendilerini ciddi anlamda bir mali yükün altından kaldırmış oluyor. 

Unutulmaz Konuk Deneyimi: Otellerin her gün ulaşmaya çalıştığı ana hedeflerin başında konaklayan misafirlerine benzersiz bir deneyim sunmak geliyor. Mobil uygulama sayesinde konuklar rahatlıkla check-in ve check-out işlemleri yapabilir, oda kapılarını açabilir, faturalarını ödeyebilir  ve aynı zamanda seyahatlerini unutulmaz kılabilirler. Otel misafirlerinin konaklama sonunda yaşayacakları deneyimlerini özellikle sosyal platformlarda, seyahat bloglarında ve rezervasyon sitelerinde paylaşmalarıyla otelciler otellerine ait müşteri başarı puanlarında da dolaylı olarak yüksek artış sağlayacaklardır.

Yüksek Güvenlik: Güvenlik, her alanda en önemli konulardan biridir. Bu durum otelcilik sektöründe de aynıdır. Dijital anahtar sadece misafir memnuniyetini arttırmakla kalmaz, aynı zamanda ön büroyu atlama kolaylığı sağlar ve aynı zamanda çalıntı oda anahtarı riskini azaltır. Bir otel mobil anahtar teknolojisini kullandığında, digital anahtarı doğrudan her misafire ve misafirlerin uygun olan yakınlarına atayabilir. Bu prosedür sayesinde hem güvenliği sağlanır hem de binaya ve odalara erişimin daha iyi yönetilmesini sağlayan ekstra bir güvenlik katmanı getirilir.

Yakın zamanda Assa Abloy, WeBee ve Zorlu Grand Otel’in ortaklaşa gerçekleştirdikleri proje sayesinde, akıllı kapı açma özelliği Türkiye’de ilk defa bir otelde uygulandı. Bu sayede otele giriş yapan misafir oda kartına ihtiyaç duymadan otelin uygulaması üzerinden otel sistemine bağlanıp doğrulanarak odasına hemen giriş yapabiliyor. Bu uygulama ile otelin kart maliyeti üzerinden sağlayacağı gider azalmasını düşünebiliyor musunuz? 

Zorlu Grand Hotel’in mobil uygulamasını IOS ve Android marketlerde Zorlu Grand Hotel Trabzon olarak aratabilir ve uygulamayı cep telefonunuza indirebilirsiniz.  

AppStore   Google Store

Günümüzde akıllı telefon teknolojisi geliştikçe, konuk deneyimini geliştirmek için sadece mobil oda anahtarlarından çok daha fazlasını beklememiz gerekecektir. Mobil cihazlar 6 milyardan fazla kişiye ulaşmak için çok sayıda fırsat sunacak, daha hızlı tatil ve oda rezervasyonu sağlayacak, gelir için daha fazla temas noktası ekleyecek ve konuklar için daha fazla kişiselleştirme sunacaktır.