Misafirlerinin konaklama deneyimine değer katıyoruz

Done İletişim ve Bilgi Sistemleri, 2017 yılında WeBee’yi geliştirmeye başladı. Türk girişimciler tarafından geliştirilen, pazarın ilklerinden olan ve 360 derece hizmet sunan misafir etkileşim platformu WeBee, otel ile müşterileri arasında dijital bir köprü kurarak mükemmel bir misafir deneyimi yaşatmasına yardımcı oluyor.

WeBee platformuyla ilgili detayları paylaşan Antalya Bölge Müdürü Bahar Nazlı, şunları aktardı: “Uluslararası ödüllü bir platform olan WeBee ile tek bir platform üzerinden misafirler ile her türlü talebi, rezervasyonu, mesajlaşmayı, online check-in ve check-out ve mobil ödemeleri dil bariyeri olmadan yapıyoruz. Otel müşterilerine ve otelcilere 110 dilde mesajlaşma imkânı sunuyoruz, kullanıcının telefonu hangi dilde ise o dile göre mesajlaşma yapabiliyorsunuz. Yani otelci ile misafiri arasındaki dil bariyerini kaldırıyoruz. Ayrıca otelciler ile misafirler arasındaki iletişim kuvvetlendirerek müşteri memnuniyeti artmasına katkıda bulunuyoruz. Online servis siparişleri, oda yükseltmeleri, etkinlik bilet satışları, dijital konsiyerj servisleri, aktiviteler ve rezervasyonları ile otelciler için yeni gelir kaynakları yaratırken misafirlerin keyifle eksiksiz hizmet almasını sağlıyoruz. Misafirler bu servislerin hepsini online olarak temassız ve çok basit bir şekilde kendi telefonları ile gerçekleştirebilirler. Sıra beklemek, telefon trafiğine girmek gerekmez. Amacımız, otel sahiplerinin iletişimini, pazarlamasını ve otel personelinin iş akışını dijitalleştirerek hayatlarını kolaylaştırmak ve oda dışı gelirlerini artırmaktır. WeBee platformu olarak bu sayede hem otelcilerin iş akışlarına hem de misafirlerinin konaklama deneyimine artı değer katıyoruz. Şu anda 23 ülkede 220’den fazla otele hizmet veriyoruz.

Otelcilerin platformumuza yaptığı yatırımın 35 ile 80 katı geliri geri kazanmalarını sağlayacak bir iş modelimiz mevcut.

“WeBee ROI’si çok yüksek bir ürün” diyen Nazlı, “WeBee olarak misafir konaklamaları öncesinde, sırasında ve sonrasında otelciler ve misafirleri arasında kalıcı bir ilişki ve iletişim kuruyoruz. Böylece otelcilerin eşsiz bir konaklama deneyimi yaratmalarına yardımcı oluyoruz. Otelcilerin misafirlerinin konaklama davranışlarını anlamalarına ve onların beklentilerini karşılamalarına yardımcı oluyoruz. Otel misafirlerine pürüzsüz ve akılda kalıcı bir konaklama deneyimi yaşatırken, otel partnerlerimizin misafir skor yorumlarını ve oda dışı ekstra gelirlerini artırıyoruz. Otelcilerin bizim platformumuza yaptığı yatırımın 35 ile 80 katı geliri geri kazanmalarını sağlayacak bir iş modelimiz mevcut. Burada kanıtlanmış rakamlar üzerinden konuşuyoruz. Bir otel misafirlerine hangi hizmetleri veriyor ise WeBee onları misafirlerini parmaklarının ucuna taşıyarak ulaşılabilir kılıyor. Platformun çift yönlü dil çevirisi ile misafirler otelin sunduğu tüm hizmetlerden haberdar oluyor ve kişiselleştirilmiş kampanyalar ile hizmetleri satın alma oranları artıyor. Otellerimizden en çok aldığımız yorumlardan biri daha önce misafirlerine satmakta zorlandıkları oda dışı servisleri artık kolaylıkla sattıkları yönünde oluyor” diye devam etti.