Sihirli İpuçları: Daha Çok Pozitif Misafir Yorumları Toplama

Dijital kanallara güven arttıkça, tüketici yorumları da bu kanallar etrafında şekillenmeye devam ediyor. Bugün hepimiz, herhangi bir şirketin başarısının bayrağını müşterilerin elinde tuttuğunun farkındayız.

Otel işletmeleri söz konusu olduğunda, bu başarı çevrimiçi misafir değerlendirmelerine dönüşüyor. Çünkü:

• Seyahat edenlerin %96'sı bir oteli araştırırken yorumlara baktıklarını itiraf ediyor.
• Bir otelin misafir yorum puanlarındaki 5 puanlık bir ölçekte artış, potansiyel misafirlerin o otelde rezervasyon yapma olasılığını %13,5 artırıyor.

Misafir yorumları, otel endüstrisindeki konaklama deneyiminin doğrudan sonucudur. Ve insanlar, seyahatlerinde sorunsuz bir konaklama deneyimi yaşamak için kalacakları oteli seçmeden önce yorumlarına bakıyor. Ancak, nihai konuk deneyimini oluşturmadığınız sürece, Tripadvisor gibi çevrimiçi sitelerde üst sıralarda yer almanın riskleri beklediğinizden daha yavaş birikecektir.

Ama aslında, geliri doğrudan etkilediği için göz ardı edemeyeceğiniz tek şey bu. Örneğin, Tripadvisor, dünya çapında listelenmiş ve sıralanmış 1,2 milyondan fazla oteli içeren en popüler çevrimiçi misafir değerlendirme sitesidir. Bir otelin Tripadvisor'daki puanını yükseltmek, arama motorlarında ve çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar) gibi üçüncü taraf kanallarda dijital itibarını ve görünürlüğünü ve bunun sonucunda da rezervasyon oranlarını ve toplam satışlarını artırmak anlamına gelir.

Dahası, bir otelin yalnızca sıralaması değil, aynı zamanda çevrimiçi incelemelerinin sayısı da gelirini etkiler. Çünkü böyle bir rekabet ortamında güvenilir bir itibar oluşturmak söz konusu olduğunda, birkaç inceleme puanı asla yeterli olmayacaktır.

Daha Fazla Pozitif Otel Yorumu Nasıl Alınır:

Bu nedenle, bir otelin sıralamasını daha olumlu yorumlarla yükseltmek, her konuda başarısının anahtarlarından biridir. Ancak endişelenmeyin, misafirlerinizi değerlendirme yapmaya yönlendirmek için izleyebileceğiniz akıllı yollar var. Hadi inceleyelim!

1. Misafir Yorumlarını Artırmak için Teknolojiden Yararlanın

Sürekli büyüyen dijital kanallarla bir otelin başarısı, misafirler üzerinde bıraktığı algı ile tanımlanır. Ancak aynı teknolojiler, harika misafir deneyimleri oluşturmanıza ve olumlu bir dijital itibar oluşturmanıza da yardımcı olur.

Direkt rezervasyonlarınızı arttırmak için güvenebileceğiniz en önemli unsurlardan biri tabiki misafir yorumlardır. Haklısınız misafirlerinizin oteli hatırladıkları mutlu anılar onları markanızı dijital ortamda savunan birer marka elçisi haline getirir.

Yeni teknolojiler sayesinde, otelciler artık misafir etkileşim ve deneyim platformlarıyla misafir deneyimini iyileştirebilir. Çünkü her misafirin davranışları ve beklentileri birbirinden farklı olduğu için her birinin otel deneyimleri de farklıdır. Örneğin bazıları odasında yemek yemeyi veya akşam yemeğinden sonra SPA'ya gitmeyi tercih edebilir. Ancak bu platformlar otel yöneticilerinin mobil uygulamalar aracılığıyla misafirlerine özel teklifler sunmasına ve herhangi bir hizmeti konukların parmaklarının ucuna getirirken kişiselleştirilmiş bir misafir deneyimi yaratmasına olanak tanır.

2. Yorum İstemek İçin Doğru Zamanı Seçin

Oteller, konaklama sonunda değerlendirme isteme eğilimindedir ve bunu yaparak muhtemelen olumlu yorum getiri fırsatlarını kaçırırlar. Ayrıca, yalnızca olumlu değil, aynı zamanda daha fazla yoruma da ihtiyacınız olduğundan, misafirlerinize olası her temas noktasında yaklaşmanız gerekir.

Bunun için otelden ayrılmadan önce konaklama deneyimi hakkında nasıl düşündüklerini bilmeniz gerekir. Misafir deneyimi ve etkileşimi platformları, misafirlerinize her zaman ve her yerde zahmetsiz, yüksek temasla ulaşmanıza olanak tanır. Örneğin, mobil uygulama kullanıcıları otele olumlu geri bildirimde ve yorumda bulunursa, oteli Tripadvisor'da derecelendirmeleri istenir. Kabul etmeleri durumunda otelin Tripadvisor sayfasına veya mobil uygulamasına yönlendirilirler.

Bu nedenle otel teknolojisi, misafirlerinizin konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında her temas noktasında olumlu yorumlar alma şansınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

3. Yorumlara ve Şikayetlere Duyarlı Olun:

Bir misafir, hizmetlerinizden memnun olmadığında, Tripadvisor'da olumsuz yorumlar bırakmadan önce ilk olarak size gelir.

Bu durumda, ilk olarak, anlaşıldıklarını ve ciddiye alındıklarını hissetmeleri için, konaklamanın ortasında göndereceğiniz anketler aracılığıyla onları, şikayetlerini sizinle paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Ardından, onlara kapsamlı bir çözüm sunun ve sorunlarını en kısa sürede çözeceğinizden emin olun. Bu şekilde, kötü genel değerlendirmeleri önleyebilir veya en azından en aza indirebilirsiniz.

Ve olumsuz bir yorum alırsanız, gelecekte otelinizde konaklama ihtimali olan misafirleriniz üzerindeki etkisinin minimum düzeyde olması için her zaman bu yorumları içtenlikle yanıtlayın. Yanıtınızın dijital ortamda yorumu okuyan potansiyel misafirlerinize otelinizi temsil edeceğini unutmayın, bu nedenle belirli bir şikayete ayrıntılı bir yanıt verdiğinizden emin olun. Bu sayede nasıl duyarlı bir hizmet sunduğunuzu ve misafirlerin sorunlarıyla nasıl ilgilendiğinizi gösterebilirsiniz.

4. Mutlu Çalışan=Mutlu Misafirler:

Günümüz konukları, aldıkları her hizmette doğruluk, şeffaflık ve hız beklemektedir. Harika bir deneyim yaşamalarını sağlamak için öncelikle otelinizin her düzeyinde misafir odaklılık oluşturmanız gerekir.

Bu odaklılık istisnai becerilere sahip doğru insanları işe almakla başlar ve misafirinizin yolculuğunun her adımında doğru etkileşimleri yapmaya teşvik ederek devam eder. Ve bugün, satışları artırmak söz konusu olduğunda, mutlu çalışanlar eşittir mutlu konuklar: Yüksek çalışan bağlılığı %17 daha yüksek üretkenlik, %20 daha yüksek satış ve %21 daha yüksek kârlılık sağlar.

Peki, harika bir misafir deneyimi sağlamak için çalışan bağlılığını nasıl oluşturabilirsiniz?

Eh, dijital kanallar konukların satın alma şekillerini değiştirirken, buna ayak uydurmak için fırsatlar da sunuyor. Ve otel endüstrisi için uçtan uca konaklama yönetimi için bir teknoloji çözümü yükselişte: Mobil Uygulamalar.

Mobil personel uygulaması personel iletişimini ve iş akışını iyileştirir. Daha iyi iletişim, ekibinizin verimliliğini ve sonuç olarak sundukları misafir hizmetini artırır. Bu uygulamalar aynı zamanda personelinizin misafirlerle doğrudan iletişim kurmasına izin verdiğinden, duyarlı bir hizmet aracılığıyla olumlu bir misafir deneyiminin kolaylaştırılmasına yardımcı olur.

5. Vaad Ettiğiniz Hizmeti Sunun

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, daha fazla misafir yorumu almanın anahtarı eksiksiz bir konaklama deneyimi sağlamaktır. Bu nedenle, bir sonraki adım, her zaman vaad ettiğiniz hizmetleri eksiksiz sunarak konaklama deneyimini iyileştirmektir.

Otelinizin büyüklüğü ne olursa olsun, misafirlerinizin beklentilerini karşılamak için doğru ve şeffaf olmanız gerekir. Çünkü konaklama sektöründe sizi diğerlerinden farklı kılan hizmetlerinizi nasıl sunduğunuzdur.

Bu nedenle, hizmetlerinizin açıklamalarının ayrıntılı olduğundan ve sunduklarınızı yansıttığından emin olmanız gerekir: Konukların otelinizi seçmelerinin tam olarak nedeni bunlar olabilir. Ayrıca, kötü haberlerin hızlı yayılma eğiliminde olduğunu unutmayın.

Bu nedenle, hizmetleriniz hakkında kapsamlı bir dijital ayak izi sunun. Ayrıca misafir uygulamasından potansiyel misafirlerinizin aradıkları fiyatları yüksek komisyonlar olmadan bulmalarını sağlamak için de yararlanın. Bütün bunlar hizmetlerinizi sunma şeklinizi tamamlayacak ve güvenilir bir marka imajı oluşturmanıza yardımcı olacaklardır.

WeBee'de konuklarınızın yolculuğunun tüm aşamalarında kusursuz deneyimler sağlamaya odaklanıyoruz. Çünkü yalnızca yenilikçi bir çözüm, misafirlerinizin mutluluğunu sağlamak için uçtan uca yönetim sağlamanıza yardımcı olabilir! Misafir deneyim ve etkilişimini nasıl iyileştirebileceğiniz ve otel değerlendirmelerini nasıl artırabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, size yardımcı olmaya hazırız.