Pandemi Sonrası En İyi Konaklama Sektörü Trendleri

COVID-19 salgını hayatımızın pek çok yönünü etkileyen bir değişime neden oldu. Son yıllardaki hızlı dijitalleşme ile beraber misafirler zaten hızlı tempolu dijital dünyanın desteklediği mobil ve sorunsuz deneyimler talep ediyorlardı. Ancak Covid 19 salgını ile beraber toplum öngörülemeyenler etrafında gelişirken, her sektörün kendisini bu yeni uygulamalar etrafında yeniden şekillendirmesi gerekti ve sonuç olarak 2022 için beklenmedik eğilimler arttı.

Salgının konaklama sektörünü nasıl özünde sarstığı tartışılmaz. Ancak, otel operasyonlarıyla ilgili sağlık ve güvenlik düzenlemelerinde bazı değişiklikleri hızla benimseyerek, dünyanın kendisi gibi adapte oldu. Dijitalleşme birkaç yıldır bir trend olmasına rağmen, pandemi, özellikle otelciler arasında konaklama endüstrisinde temassız çözümlerin benimsenmesini hızlandırdı.

Otel işletmelerinin yeni normalde başarılı olabilmeleri için en son trendler ve teknolojilerle güncel kalmaları artık bir ön koşul haline geldi. Pazarlama çabalarından unutulmaz bir misafir yolculuğuna kadar, seyahat endüstrisi, yeni yılın trendlerini yönlendiren yeni ölçütler benimsedi.

Bu yazıda, sizi pandeminin hızlandırdığı en son konaklama trendleri hakkında bilgilendireceğiz.

1.Otel Deneyimlerinde Önce Güvenlik

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, konaklama endüstrisindeki en belirgin trend, korona virüsün yayılmasını kontrol altına almak için güvenlik ve hijyenle ilgili düzenlemelerdir.

Bu, misafirlerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için misafir teması olan alanların temizlenmesi ve maske ve sosyal mesafe gibi sağlık politikalarının uygulanması gibi sıhhi önlemlerle başlar. Ardından, temassız check-in ve check-out, dijital konsiyerj ve oda hizmetleri sağlamak için konuk uygulamalarını kullanan temassız misafir deneyimlerini benimsemek geliyor. Dünya çapında önlemler ve sokağa çıkma kısıtlamaları kalksa bile, insanlar koronavirüs ile fiziksel temas noktalarının potansiyel risklerinin farkına vardır ve temassız deneyim, gezginlerin ve seyahat endüstrisinin önde gelen konusu haline geldi. Bu sorun, misafirperverlik için “temassız” çözümleri çok önemli hale getiriyor.

2. Mobil Otelcilik Yükselişte

Mobil konaklama çözümleri, yalnızca misafirlerinkendilerini güvende hissetmelerine olanak sağladığı için değil, aynı zamanda genel konaklama deneyimini iyileştirdiği için de 2022'nin en önemli trendleri arasında yer alıyor. Ve WeBee gibi temassız otel teknolojilerini kullanan oteller, misafirlerinin talep ettiği her hizmeti parmaklarının ucuna getiriyor.

Halihazırda birçok otel işletmesi, fiziksel etkileşimleri azaltmak için mobil anahtarlar, temassız ödeme veya misafir mesajlaşma gibi temassız teknolojileri uygulamaya koymuştur. Ancak dijital misafir deneyimi platformları, yalnızca sağlık endişeleri nedeniyle yükselişte. Misafirlerin yeni çağı ilerlerken, artık dijital araçlara meraklı oldukları için hayatlarını kolaylaştıran teknolojilerden yararlanmak başarının anahtarıdır.

3.Diyalog Temelli Pazarlama Misafir Hizmetinin Vazgeçilmezidir

Günümüzdemüşterilerin %82'si sorularına anında yanıt arıyor.. Bu nedenle birçok işletme, sundukları müşteri hizmetlerinde sohbet robotlarını veya doğrudan mesajlaşmayı benimsemiş ve hizmetlerini diyalog temelli pazarlama ile güçlendirmiştir.

Otel misafirlerinin günümüzde karşılaştığı sağlık sorunları söz konusu olduğunda, sohbet robotları aracılığıyla kısıtlamalar veya önlemler hakkında anında yanıt almak, satın alma kararları için hayati önem taşımaktadır. Bu sayede tatilleriyle ilgili temel soruların cevaplarına tercih ettikleri herhangi bir cihaz üzerinden saniyeler içinde ulaşabilirler.

Ayrıca kaldıkları süre boyunca sorularına veya sorunlarına yanıt almak için doğrudan mesajlaşmayı kullanmak memnuniyetlerini artıracaktır. Örneğin, WeBee'nin misafir deneyimi teknolojisi platformu oteliniz ve herhangi bir konumdan misafir arasındaki tüm engelleri kaldırmak için 110 dilde çift yönlü dil çevirileri sağlar. Otel çalışanlarınızın kısıtlama olmaksızın diyalog temelli pazarlamadan faydalanmasını ve misafirleriyle gerçek zamanlı bağlantılar kurmasını sağlar.

4.Kişiselleştirilmiş Konuk Deneyimleri Artık Zorunlu Bir Durumdur

Günümüz teknolojisi, otelcilerin ilgi alanlarını yakalama olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş pazarlama eylemleriyle belirli konukları hedeflemek için verilerden yararlanmalarına olanak tanır. Örneğin, WeBee, gibi otel teknolojilerini kullanarak, hizmetlerinizi ve olanaklarınızı misafirlerinize özel kahvaltı veya oda tercihlerine göre otomatik olarak önerebilirsiniz.

Bu şekilde, yalnızca bu hedeflenen pazarlama eylemlerinden elde ettiğiniz verilerden iş performansınızı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda çalışanlarınızın konaklamalarını unutulmaz kılmaya odaklanmak için daha fazla zamanı ve enerjisi olur.

5.Teknoloji Seyahat Edenlerin Güvenini Artırıyor

İnsanlar artık günde ortalama 6 saat 57 dakikasını internette geçiriyor: insanlar artık çevrimiçi olmuyor insanlar çevrimiçi yaşıyor. Ve davranıştaki bu değişiklik, müşteri yolculuğunu yüzlerce küçük ana böldü. Bir Censuswide anketine göre her beş gezginden dördünden fazlası, teknolojinin önümüzdeki 12 ay içinde seyahat etme konusundaki güvenlerini artıracağını söylüyor.

Sosyal mesafe için otel misafirleri artık bir temassız misafir deneyimi platformu çözümlerinin sunduğu şeyleri talep ediyor: temassız check-in ve check-out, oda servisi yiyecek ve içecek siparişleri, anahtarsız odaya giriş, mobil ödeme ve daha fazlası gibi daha fazla temassız deneyim. Bu dijitalleştirilmiş değişiklikler, otelcilerin konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında etkileşim yoluyla misafirlerinin güvenini kazanmalarına yardımcı oluyor./p>

onuç olarak, 2022 seyahat trendleri, misafir deneyiminin önemini bir kez daha vurguluyor. Ve ancak WeBee gibi otel teknolojilerinden yararlanarak yaklaşan yeni yılın taleplerine ayak uydurabilir ve rekabet avantajı elde etmek için sorunsuz bir misafir yolculuğu sunabilirsiniz.

2022 konaklama trendlerine nasıl ayak uydurabileceğiniz ve otel operasyonlarınızı misafir odaklı çözümlerle nasıl geliştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, size yardımcı olmaya hazırız.