Yakın zamana kadar konaklama endüstrisi, insan dokunuşuna dayalı misafir deneyimleri yaratmaya güveniyordu. Ancak hepimiz hayatımızı çeşitli şekillerde kolaylaştıran dijital araçları benimserken, uygulamalarımız da gelişti. Artık hizmet alma şeklimizi ve dolayısıyla deneyimlerimizi kontrol etmeyi talep ediyoruz. Dahası, COVID-19 salgını bu değişimi çok fazla hızlandırdı.

Temassız misafir deneyimi ihtiyacının ardından, otel sektöründe konsiyerj, ön büro veya oda servisi gibi istisnai personel etkileşimi gerektiren geleneksel yöntemler artık istenmeyen hale geldi. Sonuç olarak, olumlu bir misafir deneyimini nasıl tanımladığımız artık yalnızca otelin istisnai personeline bağlı değildir. Ayrıca bir otelin sunduğu mobil self servis fırsatlarını da içerir: Bir Metova araştırması konukların %90'ının konaklamalarını bir mobil uygulamayla yönetmelerine olanak tanıyan bir otel deneyimini tercih ettiğini ortaya koydu.

Peki self servis misafir deneyimleri sunmanın otellere ne gibi faydaları var? Otel teknolojisi, konukların talep ettiği esnekliği ve özgürlüğü nasıl getiriyor? Hadi bakalım

1. Misafirlerin Deneyimlerine Yön Vermelerine İzin Verin

Her şeyden önce, misafirlerin 67%sinin telefonda biriyle konuşmak yerine self servisi tercih ettiğini unutmayın. Ayrıca, servislerinizin misafirlerinize sunulması sırasında sadece otel personelinize güvenmek yerine otel uygulamalarını benimsemek, tekliflerinize görünürlük de getirir. Bu görünürlük, misafirlerinize otel deneyimlerinde neye ihtiyaç duyabileceklerini bilmelerini sağlarken kontrolün verilmesi anlamına gelir.

Bu mobil erişilebilirlik sayesinde, yalnızca tekliflerinizi keşfetmekle kalmaz, aynı zamanda deneyimlerine rehberlik ederken beklentiler hakkında size geri bildirimde bulunabilirler. Ayrıca, yorum almak ve tekliflerinizi tercihlerine göre ayarlamak için daha fazla fırsat yakalarken, otel teknolojisi ile self servis konuk deneyimleri sırasında topladığınız verileri analiz edebilirsiniz.

Bu nedenle, WeBee gibi mobil otel uygulamaları, siz misafir memnuniyetine giden yolda tekliflerinize görünürlük ve esneklik getirirken misafirlerinizin kendi yolculuklarına rehberlik etmelerine olanak tanır. Ve onlar sayesinde, ihtiyacınız olan tek şey konukların size verdiği ipuçlarını takip etmek.

2. Kişiselleştirilmiş Teklifler için Fırsatlar Yaratın :

WeBee gibi misafir etkileşim platformları self-servis bir konuk yolculuğu sunduğundan, kişiselleştirilmiş tekliflerle onlara yaklaşmak için misafirler hakkında veri toplamaya olanak tanır. Bu sayede onlara tercihlerine göre hizmet ve yükseltmeler sunabilir ve konaklamaları öncesinde, sırasında ve sonrasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

Otel teknolojisinden yararlanarak online check-in ve check-out, oda hizmetleri, konsiyerj gibi hizmetlerinizi otomatikleştirirsiniz, bu sayede personelinize misafirlere odaklanma ve kişisel istekleri doğrultusunda önerilerde bulunma özgürlüğü verirsiniz. Bu şekilde,otel teknolojisiyle de olumlu izlenimlere yol açacak kişisel etkileşimi artırabilirsiniz.

3. Otelinizin Personel Mutluluğunu ve Verimliliğini Artırın:

WeBee otel uygulaması gibi self servis otel teknolojisi ile hizmetlerinizi dijitalleştirip otomatikleştirdikçe, iş süreçleriniz sadece daha hızlı olmakla kalmayacak, aynı zamanda daha verimli olacaktır.

Konu rezervasyon yapmak, ödeme almak ve hatta konukların isimlerini telefonla yazmak söz konusu olduğunda, kaçınılmaz olarak bazı insan hataları meydana gelir. Ancak self check-in ile konuklar bilgilerini kendileri girebilir ve bu tür hatalar azaltılacaktır. Ve buna bağlı olarak, misafir memnuniyetine ve problem çözmeye odaklanmak için daha fazla zamanları olduğu için personel verimliliğiniz artacaktır. Bu şekilde, misafir katılımını artırırken becerilerini kullanarak gerçek bir fark yaratabilecekler.

4. Daha Fazla Fırsatla Gelir Elde Edin

Self-servis otel teknolojisini kullanmak aynı zamanda daha fazla çapraz satış ve daha fazla ek servis satış fırsatı demektir.

Otel deneyimi platformları, hizmetlerinizi veya olanaklarınızı öne çıkarmanıza ve konuklarınıza doğru zamanda ve yerde yüksek temasla ulaşmanıza olanak tanır. Bu nedenle, herhangi bir satış ve yükseltme fırsatlarını asla kaçırmamak için otel teknolojisinden yararlandığınızdan emin olun - ekstra işçilik olmadan. Otel işletmenizi büyütmek için ek satış tekniklerimize de göz atabilirsiniz.

5. Ensure Guest Satisfaction with WeBee

Dijital araçlar hayatımızın birçok alanına yayıldıkça, misafirler artık geleneksel etkileşim yöntemleri yerine zaman kazandıran self servis teknolojilerini tercih ediyor. Ve WeBee Mobil Uygulaması gibi tamamen özelleştirilebilir mobil uygulamalar, konuklarınızın ellerine sunulan olanaklara ve hizmetlere tam erişim sağlayan self servis konuk deneyimleri sunar. Ayrıca, WeBee, oteliniz ve misafirleriniz arasındaki tüm dil engellerini kaldırmak ve onlara kusursuz bir hizmet sunmanız için 110 dilde çift yönlü dil çevirileri kullanır.

WeBee'de, misafirlerinize yolculuklarının tüm aşamalarında istedikleri kişiselleştirilmiş dokunuşu sağlamaya odaklanıyoruz. Misafir mesajlaşmasını ve süreç otomasyonunu birleştiren yalnızca 360 derecelik bir misafir etkileşim platformu, olağanüstü konuk deneyimleri sunabilir. Otel işletmenizi self servis konuk deneyimiyle nasıl büyütebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, size yardımcı olmaya hazırız.

Bize Ulaşın
Ücretsiz Deneme İçin

Taahhüt yok, yükümlülük yok.